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Customer Success Manager

Paris CDI

Customer Success Manager

CDI
Paris

Job description
and mission

Dans le cadre du développement de M2DG avec une très forte croissance, nous souhaitons recruter un Customer Success Manager afin de venir renforcer l’équipe Customer Service de Myofficemate.

En tant que Customer Success Manager, vous vous positionnez en partenaire des interlocuteurs clés chez nos clients pour optimiser l’expérience de leurs visiteurs, générer de la valeur à travers notre plateforme et démontrer cet impact.

Vous intervenez sur l’intégralité des enjeux d’usage de nos clients :

  • Vous comprenez les enjeux stratégiques et organisationnels de nos clients et leurs déclinaisons opérationnelles.
  • Vous maîtrisez nos offres et leur périmètre fonctionnel, ce qui vous permet de vous poser en tant qu’expert auprès de nos clients pour vous assurer de l’usage optimal de nos offres en fonction de leurs besoins.
  • Vous développez une relation de confiance avec vos interlocuteurs clés.
  • Vous apportez en interne, votre regard expert et votre analyse des différents usages/enjeux de nos clients pour vous assurer que leurs problématiques soient au cœur de notre stratégie. En particulier, vos retours inspirent notre équipe produit dans la conception des innovations.
  • Vous améliorez l’expérience du service client, créer des clients engagés et faciliter la croissance organique.
  • Vous prenez en charge les problématiques rencontrés par nos clients, jusqu’à leur résolution.
  • Tenez des registres précis et documentez les actions et discussions du service client.

Required profile

  • Formation Bac+3
  • Vous faites preuve d'un excellent relationnel et d’une forte capacité d’écoute ainsi que d’une compréhension aiguisée des problématiques.
  • Vous êtes attiré(e) pour travailler dans un univers start-up.
  • Vous êtes dynamique et savez vous adapter à chaque situation.
  • Vous êtes dotés d’une première expérience en tant que Customer Success Manager et êtes à l’aise avec les outils liés à cette fonction.
  • Vous souhaitez apprendre à vous adapter à différentes audiences techniques ou métier, intégrer des enjeux business dans des fonctionnalités digitales et expliquer simplement des concepts techniques grâce à des facilités de communication orales et écrite.